3C对关键生产工序进行识别，关键工序操作人员应具备相应的能力，如果该工序没有文件规定就不能保证产品质量时，则应制定相应的工艺作业指导书，使生产过程受控。

　　理解要点：

　　1) 过程控制(Process control),指从关键元器件、材料的采购，直到加工出成品的全过程中对半成品、产品的质量进行监视、修正和控制的活动;

　　2) 过程检验(Process testing)，在过程控制中对关键元器件、材料，半成品，成品的规定参数进行的检测和验收;

　　3) 工厂应以明确的表达方式指明，哪些生产过程工序对认证产品的关键特性(安全、环保、EMC)起着重要的作用;

　　4) 工厂应对在关键工序岗位的人员能力提出具体要求，并保证在岗人员的能力符合规定的要求;

　　5) 并非所有的工序都需要工艺作业指导书。工艺作业指导书是否需要及其详略程度与操作人员的能力、作业活动的复杂程度等有关。只有在确认没有文件规定就不能保证认证产品质量时，工艺作业指导书才是必需的;

　　6) 通常，工艺作业指导书应明确工艺的步骤、方法、要求等，必要时，可包括对工艺过程监控的要求。

　　审查要点：

　　1) 通过查阅相关文件和现场观察，确认工厂是否明确了关键生产工序;

　　2) 通过查阅关键工序操作人员的培训记录，并结合现场调查的情况，判断操作人员是否具备相应的能力;

　　3) 在现场审查时，注意在规定有工艺作业指导书的工序上，工艺作业指导书是否为有效版本，是否明确了控制要求。操作人员是否按工艺作业指导书进行操作。

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